Психологія маркетингу та клієнтський досвід

Опис спеціальності

Студети, що обрали до вивчення спеціальність "Психологія маркетингу та клієнтський досвід" навчатимуться використовувати соціальні мережі для створення іміджу бренду, проведення кампаній та залучення онлайн-спільноти. На даній спеціальності студенти вивчатимуть методологію клієнтського досвіду, завдяки якій зрозуміють, як створювати позитивний клієнтський досвід на кожному етапі контакту з брендом. Студенти також отримають можливість використовувати інноваційні маркетингові інструменти, такі як сенсорний маркетинг, маркетинг впливу та контент-маркетинг. Крім того, майбутні фахівці навчиатимуться вимірювати ефективність маркетингової діяльності за допомогою KPI, веб-аналітики та опитувань щодо задоволеності. Під час навчання Ви отримаєте знання з психології реклами, що дозволить створювати ефективні, емоційно захоплюючі рекламні повідомлення. Також Ви опануєте дизайн взаємодії з клієнтами та управління задоволеністю і лояльністю клієнтів.

Приклади предметів викладання

У програму навчання за направленням «Психологія маркетингу та клієнтський досвід» включені такі предмети:

• Маркетинг у соціальних мережах
• Методологія клієнтського досвіду
• Сучасні маркетингові методи
• Вимірювання ефективності маркетингової діяльності
• Професійна практика
• Дизайн шляху клієнта та управління задоволеністю клієнтів
• Психологія в рекламі
• Створення особистого бренду
• Бренд-менеджмент та PR 
• Психологія соціального впливу
• Міжособистісний тренінг
• Базове навчання управлінським навичкам
• Створення та аналіз бізнес-плану
• Вступ до психології
• Публічні виступи та презентації
• Кризовий менеджмент в організаціях
• Управління стресом та вигорання 

Ким може працювати спеціаліст з психології маркетингу та клієнтсього досвіду після завершення навчання?

Після завершення навчання студенти отримають теоретичні знання та навички, які дозволять влаштуватися на роботу в рекламні та PR-агенства, інвестиційні та страхові компанії, консалтингові фірми, банки. Займаючи посаду: спеціаліста з цифрового маркетингу, менеджера з обслуговування клієнтів, менеджера із соціальних мереж, спеціаліста з PR та комунікацій бренду, бренд-менеджера, копірайтера, контент-спеціаліста, маркетингового аналітика, консультанта з персонального брендингу або фрілансера. В посадові обов'язки такого спеціаліста входить:

• проведення маркетингових досліджень
• просування продукції
• розробка рекомендацій та концепцій для підвищення продаж
• складання звітів та презентацій по просуванню продукції
• збір інформації про продажі, на основі яких аналізується попит
• розробка стратегій розвитку бренду