Психология маркетинга и клиентский опыт

Описание специальности

Студенты, избравшие для изучения специальность "Психология маркетинга и клиентский опыт", будут учиться использовать социальные сети для создания имиджа бренда, проведения кампаний и привлечения онлайн-сообщества. По данной специальности студенты будут изучать методологию клиентского опыта, благодаря которой поймут, как создавать положительный клиентский опыт на каждом этапе контакта с брендом. Студенты также получат возможность использовать инновационные инструменты маркетинга, такие как сенсорный маркетинг, маркетинг влияния и контент-маркетинг. Кроме того, будущие специалисты будут обучаться измерять эффективность маркетинговой деятельности с помощью KPI, веб-аналитики и опросов по удовлетворенности. Во время обучения Вы получите знания психологии рекламы, что позволит создавать эффективные, эмоционально увлекательные рекламные сообщения. Также Вы овладеете дизайном взаимодействия с клиентами и управления удовлетворенностью и лояльностью клиентов.

Примеры предметов преподавания

В программу обучения по направлению «Психология маркетинга и клиентский опыт» включены следующие предметы:

• Обслуживание клиентов
• Маркетинг в социальных сетях
• Методология клиентского опыта
• Современные маркетинговые методы
• Измерение эффективности маркетинговой деятельности
• Профессиональная практика
• Дизайн пути клиента и управление удовлетворенностью клиентов
• Психология в рекламе
• Создание личного бренда
• Бренд-менеджмент и PR
• Психология социального влияния
• Межличностный тренинг
• Базовое обучение управленческим навыкам
• Создание и анализ бизнес-плана
• Введение в психологию
• Публичные выступления и презентации
• Кризисный менеджмент в организациях
• Управление стрессом и выгорание

Кем может работать специалист по психологии маркетинга и клиентского опыта после завершения обучения?

После обучения студенты получат теоретические знания и навыки, которые позволят устроиться на работу в рекламные и PR-агентства, инвестиционные и страховые компании, консалтинговые фирмы, банки. Занимая должность: специалиста по цифровому маркетингу, менеджера по обслуживанию клиентов, менеджера по социальным сетям, специалиста по PR и коммуникациям бренда, бренд-менеджера, копирайтера, контент-специалиста, маркетингового аналитика, консультанта по персональному брендингу или фрилансеру. В должностные обязанности такого специалиста входит:

• проведение маркетинговых исследований
• продвижение продукции
• разработка рекомендаций и концепций для повышения продаж
• составление отчетов и презентаций по продвижению продукции
• сбор информации о продажах, на основе которых анализируется спрос
• разработка стратегий развития бренда
• организация процесса производства рекламной продукции