Клиентский опыт
Университет Банковского Дела MERITO во ВроцлавеСпециалист клиентского опыта координирует различные каналы связи и дистрибуции, чтобы обеспечить стабильный клиентский опыт, независимо от точки контакта, контролирует и улучшает качество продуктов и услуг, чтобы предоставлять клиентам наилучший опыт.
Бакалавриат
Образовательный уровень
3 года (6 семестров)
Продолжительность обучения
Польский язык
Преподавание
1686 евро/год
Стоимость
Подписывайтесь на наш Telegram канал и первыми узнавайте об акциях, стипендиях и скидках.
Описание специальности
Во время обучения на специальности "Клиентский опыт" студенты получат знания по мониторингу и улучшению восприятия бренда в глазах клиентов и общественности, используя такие инструменты, как Brand24. Студенты, выбравшие для изучения специальность, будут обучаться использовать Google Analytics и другие решения для сбора, анализа и интерпретации данных о поведении и предпочтениях клиентов, что позволит Вам лучше понять их опыт. Вы получите навыки удобства использования и UX-дизайна, используя такие инструменты, как Figma или Adobe Photoshop, для создания интуитивно понятных и удовлетворительных пользовательских интерфейсов. Кроме того, Вы сможете создавать подробные карты путешествий клиентов, которые помогут вам понять и улучшить все точки контакта клиентов с брендом. Будущие специалисты также будут учиться интегрировать и координировать различные каналы связи и дистрибуции, чтобы обеспечить стабильный клиентский опыт, независимо от точки контакта. Студенты получат знания о создании и управлении командами, отвечающими за предоставление высококачественного опыта клиентам.
Примеры предметов преподавания
В программу обучения по направлению «маркетинг и продажи» включены следующие предметы:
- Обслуживание клиентов
- СМИ и кризисная коммуникация
- Привлечение клиентов
- Анализ клиента
- Юзабилити и дизайн UX
- Омни-канал
- Управление репутацией
- Управление качеством
- Отображение пути клиента
Кем может работать специалист по клиентскому опыту после завершения обучения?
После окончания учебы студенты получат теоретические знания и навыки, которые позволят устроиться на работу в рекламные и PR-агентства, инвестиционные и страховые компании, консалтинговые фирмы, банки, туристические агентства, учреждения культуры и органы государственного управления. Занимая должность: специалиста по работе с клиентами (CX), менеджера по пути клиента, конструктора взаимодействия с пользователем (UX), менеджера по работе с клиентами, менеджера по работе с клиентами, аналитика анализа клиента, стратега по многоканальному опыту. В должностные обязанности такого специалиста входит:
- проведение маркетинговых исследований
- продвижение продукции
- разработка рекомендаций и концепций для повышения продаж
- составление отчетов и презентаций по продвижению продукции
- сбор информации о продажах, на основе которых анализируется спрос
- разработка стратегий развития бренда
- организация процесса производства рекламной продукции
Скидка 50% на поступление в Польшу 2025 + Курс при Вузе
Поступайте на осень 2025 и получите скидку 50% на пакет "Все включено", гарантированное зачисление, подбор жилья, курс польского при вузе
Помощь тем, кто поступает в Польшу самостоятельно
Помощь при самостоятельном поступлении
Поступаете в Польшу самостоятельно? Возник вопрос о поступлении? Отправьте бесплатную заявку на оказание помощи нашими специалистами.
Загрузите перечень цен и направлений
Скачайте список цен, факультетов и специальностей данного университета в удобном формате PDF (удобно хранить и печатать)
Скачать в PDFПодберите специальность и университет
Поиск специальности
Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы подобрать специальность своей мечты и выбрать университет для поступления, в зависимости от города, образовательного уровня и языка, на котором Вы планируете обучаться.
Рассчитайте стоимость обучения в Польше
Калькулятор стоимости
Рассчитайте стоимость обучения в университете, проживание, питание и бытовые расходы в Польше во время обучения в удобном калькуляторе стоимости.
Узнайте стоимость поступления
Стоимость услуг UP-STUDY
Ознакомьтесь с полным перечнем услуг, входящих в пакет "Все включено", который предоставляется по программе UP-STUDY и их стоимости.