Университет Банковского Дела MERITO во Вроцлаве

Специалист клиентского опыта координирует различные каналы связи и дистрибуции, чтобы обеспечить стабильный клиентский опыт, независимо от точки контакта, контролирует и улучшает качество продуктов и услуг, чтобы предоставлять клиентам наилучший опыт.

Бакалавриат

Образовательный уровень

3 года (6 семестров)

Продолжительность обучения

Польский язык

Преподавание

1686 евро/год

Стоимость

Подписывайтесь на наш Telegram канал и первыми узнавайте об акциях, стипендиях и скидках.

Подписаться

Описание специальности

Во время обучения на специальности "Клиентский опыт" студенты получат знания по мониторингу и улучшению восприятия бренда в глазах клиентов и общественности, используя такие инструменты, как Brand24. Студенты, выбравшие для изучения специальность, будут обучаться использовать Google Analytics и другие решения для сбора, анализа и интерпретации данных о поведении и предпочтениях клиентов, что позволит Вам лучше понять их опыт. Вы получите навыки удобства использования и UX-дизайна, используя такие инструменты, как Figma или Adobe Photoshop, для создания интуитивно понятных и удовлетворительных пользовательских интерфейсов. Кроме того, Вы сможете создавать подробные карты путешествий клиентов, которые помогут вам понять и улучшить все точки контакта клиентов с брендом. Будущие специалисты также будут учиться интегрировать и координировать различные каналы связи и дистрибуции, чтобы обеспечить стабильный клиентский опыт, независимо от точки контакта. Студенты получат знания о создании и управлении командами, отвечающими за предоставление высококачественного опыта клиентам.

Примеры предметов преподавания

В программу обучения по направлению «маркетинг и продажи» включены следующие предметы:

  • Обслуживание клиентов
  • СМИ и кризисная коммуникация
  • Привлечение клиентов
  • Анализ клиента
  • Юзабилити и дизайн UX
  • Омни-канал
  • Управление репутацией
  • Управление качеством
  • Отображение пути клиента

Кем может работать специалист по клиентскому опыту после завершения обучения?

После окончания учебы студенты получат теоретические знания и навыки, которые позволят устроиться на работу в рекламные и PR-агентства, инвестиционные и страховые компании, консалтинговые фирмы, банки, туристические агентства, учреждения культуры и органы государственного управления. Занимая должность: специалиста по работе с клиентами (CX), менеджера по пути клиента, конструктора взаимодействия с пользователем (UX), менеджера по работе с клиентами, менеджера по работе с клиентами, аналитика анализа клиента, стратега по многоканальному опыту. В должностные обязанности такого специалиста входит:

  • проведение маркетинговых исследований
  • продвижение продукции
  • разработка рекомендаций и концепций для повышения продаж
  • составление отчетов и презентаций по продвижению продукции
  • сбор информации о продажах, на основе которых анализируется спрос
  • разработка стратегий развития бренда
  • организация процесса производства рекламной продукции
Начать поступление

Скидка 50% на поступление в Польшу 2025 + Курс при Вузе

Акция 599 евро 299 евро

Поступайте на осень 2025 и получите скидку 50% на пакет "Все включено", гарантированное зачисление, подбор жилья, курс польского при вузе

Помощь тем, кто поступает в Польшу самостоятельно

Помощь при самостоятельном поступлении

Поступаете в Польшу самостоятельно? Возник вопрос о поступлении? Отправьте бесплатную заявку на оказание помощи нашими специалистами.

Загрузите перечень цен и направлений

Загрузите перечень цен и направлений

Скачайте список цен, факультетов и специальностей данного университета в удобном формате PDF (удобно хранить и печатать)

Скачать в PDF

Подберите специальность и университет

Поиск специальности

Воспользуйтесь удобным поиском, чтобы подобрать специальность своей мечты и выбрать университет для поступления, в зависимости от города, образовательного уровня и языка, на котором Вы планируете обучаться.

Рассчитайте стоимость обучения в Польше

Калькулятор стоимости

Рассчитайте стоимость обучения в университете, проживание, питание и бытовые расходы в Польше во время обучения в удобном калькуляторе стоимости.

Узнайте стоимость поступления

Стоимость услуг UP-STUDY

Ознакомьтесь с полным перечнем услуг, входящих в пакет "Все включено", который предоставляется по программе UP-STUDY и их стоимости.